1. Generales.
Al usar el servicio Redpost, el usuario manifiesta que ha leído y conoce los términos y condiciones aquí contenidos;
mismos que acepta en todas y cada uno de sus partes.
Redpost es el servicio que ofrece y proporciona Redpack, S. A. de C. V. en lo sucesivo denominada Redpack.
El usuario, será todo aquel mayor de edad, que de forma voluntaria ingrese sus datos y forme parte del registro dentro
del portal Redpost.
El visitante, será todo aquel mayor de edad que entre al sitio y que aún no ha registrado sus datos para convertirse en
un usuario.
El cliente, será todo aquel mayor de edad que entre al sitio y adquiera el servicio de Operación de Envío, ya sea
Usuario o Visitante.
Operación de Envío, será aquella en la cual el Usuario o Visitante, desee adquirir un servicio por medio de compra
venta, misma que podrá ser adquirida por uno de los medios de forma de pago.
Forma de Pago, serán las modalidades aceptadas de compra venta dentro del portal, como lo son: tarjeta de débito o
crédito, depósito o transferencia bancaria y vía PayPal.
El usuario acepta observar las leyes y regulaciones aplicables en el control de exportación de los Estados Unidos de
América y las leyes y regulaciones de importación Mexicana.
El cliente acepta y reconoce que todas las Operaciones de Envió serán reguladas de acuerdo al Contrato de Adhesión
previamente registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); el cual reconoce EL CLIENTE que ha
leído y acepta en todas y cada una de sus partes.
Redpost y/o Redpack, se reserva el derecho a cancelar la cuenta y el servicio al Usuario que hiciera mal uso o intentara
efectuar un acto ilícito.
2. Productos.
Redpost y/o Redpack, no asume ninguna responsabilidad, ni representa a los productos, servicios o materiales
adquiridos en sitios de terceros aun cuando estos productos, servicios o materiales sean enviados utilizando el servicio
de envíos y almacén de Redpost.
Redpost, es un servicio ofertado vía electrónica por Redpack cuya única finalidad es la de proporcionar al consumidor la
asistencia en el envío y distribución de mensajería y paquetería.
Por la cual Redpost y/o Redpack no es en ninguna forma productor, distribuidor o inclusive comerciante de los
productos, servicios o materiales ofertados ya sea por medio de enlaces a terceros, promociones vía electrónica o por
cualquier otro medio ligado al portal de Redpost.
Los productos y/o servicios que se comercializan dentro del Portal y/o en los sitios de terceros enlazados son
suministrados por comerciantes independientes a Redpost; por lo que este último no podrá ser considerado como
proveedor de los bienes y/o servicios que se ofrecen en dichas páginas y/o sitios; para lo cual no asume ninguna
responsabilidad con el cliente y/o usuario y/o visitante por cualquier operación que realicen con estos proveedores. La
inclusión de dichas páginas y/o enlaces no implica la aprobación, respaldo, patrocinio, recomendación o garantía, por
parte de Redpost, consecuentemente, Redpost y/o Redpack no serán responsables de ningún daño o perjuicio que sufra
el usuario a consecuencia de los mismos.
3. Retorno de Envíos.
Una vez importado el producto o mercancía, Redpost no realizará devoluciones. En el caso de que un paquete no fuera
aceptado por el Usuario adquiriente antes de su importación o no pueda ser importado a México, Redpost /o Redpack,
podrá hacer la devolución del paquete al remitente o alguna otra dirección dentro del Territorio de los Estados Unidos de
América, haciendo el cargo correspondiente por este servicio al cliente y el cual se obliga a pagar.
El Usuario puede solicitar la retención de un envío en el almacén de Redpost en caso de que sea necesario aclarar
algún problema en la transacción o efectuar una devolución. El tiempo de almacenamiento será de máximo de 30 días, al
superar esta cifra se clasificará el envío en estado de abandono, dando a Redpost y/o a Redpack las facultades para
disponer de el como considere necesario, sin responsabilidad con el Usuario.
4. Registro y Cargos a Tarjeta de Crédito.
El Registro de datos personales, al igual que aquellos de facturación está protegido por el Aviso de Privacidad, que se
da a conocer previamente en el portal de internet de Redpost.
Para realizar satisfactoriamente el Registro de un Usuario es necesario ingresar sus datos de tarjeta de crédito o
débito, sin que esto genere ningún cargo.
Los cargos se harán de acuerdo a la Operación de Envío solicitada con la forma de pago previamente registrada en
caso de haberlo hecho al momento de la creación de la cuenta del Usuario.
En caso de que Redpost solicite la aprobación de un cargo a la Tarjeta de crédito o débito, previa solicitud del Usuario,
ésta se realizará vía electrónica, a la dirección proporcionada en el Registro por el Cliente.
5. Impuestos.
El Usuario y Cliente que se registra autoriza expresamente a Redpost y/o Redpack a cargar automáticamente a su
Tarjeta de crédito o débito los servicios e impuestos de importación correspondientes a las operaciones realizadas.
Los cargos se harán por medio de transacciones comerciales.
Para mayor información o aclaraciones el Usuario podrá mantener contacto por medio de los formularios disponibles en
el sitio Web o vía telefónica al teléfono 01 800 2492400.
6. Propiedad Intelectual Propia.
Redpost es un servicio que Redpack ofrece al público en general con la finalidad de servir de medio para el envío y
transporte de paquetes.
Los derechos de propiedad intelectual respecto del servicio, de los contenidos y los signos distintivos y de dominio del
Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción,
distribución y transformación, son propiedad exclusiva de Redpack. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad
intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado
como una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en
los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Propiedad Intelectual de Terceros
El usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en lo que respecta a la Propiedad Intelectual Propia anterior
respecto de la titularidad de los derechos de Redpost también son aplicables a los derechos de terceros respecto de los
contenidos de las páginas enlazadas al Portal.
7. Acceso y Contraseña del Usuario.
En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto la identificación de su usuario,
contraseñas personales, claves de acceso y otros datos confidenciales con los cuales tenga acceso a los Servicios y
Contenidos del Portal, así como a las páginas de terceros; por lo que Redpost y/o Redpack no serán responsables del
mal uso que pudiera dar el usuario a los datos antes referidos.
En caso de dudas o comentarios en relación a los Términos y Condiciones del Sitio Web, favor de contactarse al 01 800
2492400 ó por correo electrónico a informacion@redpost.com.mx.
CONTRATO DE ADHESIÓN
REGISTRO PROFECO No. 35311 LIBRO 1º VOLUMEN 11º A FOJAS 148
Contrato de prestación de servicios de Mensajería y Paquetería que celebran, por una parte Redpack, S.A. de C.V.,
constituida de acuerdo a la Ley Mexicana el día 13 de Enero de 1994 en Escritura Pública No. 86725, Libro 1705
levantada ante el Lic. Arturo Sobrino Franco, Notario Público No. 49 de México, D.F. (parte a la que en este contrato se le
denominará Redpack); y por otra parte el remitente, cuyos datos figuran al anverso de esta guía (parte a la que en este
contrato se le denominará como"El Remitente").
Ambas partes contratantes manifiestan su conformidad en celebrar el presente contrato de acuerdo a los términos y
condiciones que figuran en ambos lados (anverso y reverso) del presente documento, mismo que en este contrato se le
denominará como "Guía".
Cláusulas Generales del Contrato
Cláusula 1ª. Redpack se obliga para con el Remitente a prestarle el servicio de Mensajería y Paquetería, según sea el
caso, del sobre o paquete descrito en el anverso de la presente Guía, que el Remitente le entrega (al que en lo sucesivo
en este contrato se le denominará como "el Envío"), aceptando hacerlo llegar al destinatario en los términos y
condiciones estipulados al anverso de esta Guía, servicio que además estará sujeto a lo dispuesto en las siguientes
cláusulas.
Cláusula 2ª. Redpack se obliga para con el Remitente, siempre y cuando la(s) línea(s) transportista(s) que se utilice(n)
en los términos de la subcláusula 4.1 haya(n) cumplido su(s) horario(s) oficiales, a entregar el Envío dentro de un plazo
de uno a siete días hábiles, dependiendo del servicio y destino contratado, y de conformidad con los plazos de entrega
de Redpack publicados en su tabla general de servicios que se encuentra a la vista del público en sus oficinas
recaudadoras y que El Remitente manifiesta conocer y estar de acuerdo con los mismos. Los plazos anteriores se
incrementarán en cuarenta y ocho horas (48) horas más, en los casos en el que el Envío haya requerido de transbordo o
que por su contenido requiera de transportación especial a solicitud de El Remitente, los mencionados plazos se
interrumpirán los días sábados, domingos y los descansos obligatorios señalados por la Ley Federal del Trabajo, días en
los que Redpack no presta servicios.
Cláusula 3ª. El Remitente se obliga para con Redpack:
3.1. A pagar la tarifa y los impuestos del servicio.
3.2. Responder de la veracidad de lo insertado en el anverso de la presente Guía (datos del remitente, del destinatario,
número de bultos y el contenido del envío, peso total y sobre peso). Manifestando bajo protesta de decir verdad, que es
el legítimo tenedor (o su representante o agente autorizado) del documento(s) o efecto(s) que se transporta(n) al amparo
de esta Guía, y de que cuenta con las facultades y derechos para celebrar el presente contrato.
3.3. A sacar en paz y a salvo a Redpack así como a su personal, representantes y transportistas de cualquier
reclamación o responsabilidad que surja por el contenido de El Envío, y a pagar contra la presentación de simple recibo
los daños y perjuicios en que se haya incurrido.
3.4. A pagar contra entrega de El Envío los gastos y costos por almacenaje y/o devolución de El Envío a su lugar de
origen, motivado por errores imputables y comprobables a El Remitente.
El Remitente acepta que el servicio, materia del presente contrato será prestado siempre y cuando haya insertado de
manera inequívoca los referidos datos solicitados en el anverso de esta Guía, incluyendo dentro de ellos las direcciones
completas del Remitente y del Destinatario, con sus códigos postales y teléfonos.
Cláusula 4ª. El Remitente en este contrato reconoce y acepta que:
4.1. Para la prestación del servicio objeto de este contrato, Redpack elegirá de acuerdo a su experiencia, los medios de
transporte comerciales que efectuarán el traslado del envío de la ciudad de origen a la de destino.
4.2. Si el contenido del envío no concuerda con el que figura al anverso de la Guía y/o si el mismo es de aquellos que se
encuentran comprendidos en la Cláusula 9ª del presente contrato, Redpack queda automáticamente liberada de la
obligación de prestar el servicio materia de este contrato; obligándose Redpack en estos casos exclusivamente avisarle
a la brevedad posible al Remitente el lugar y condiciones en el que el referido envío se encuentra, con el objeto de que el
Remitente pueda gestionar por su cuenta y riesgo su liberación y recuperación en estos casos; independientemente de
que Redpack detecte la irregularidad mencionada y/o de que se preste el servicio, el Remitente asume a su cargo los
daños y perjuicios a que pudiera estar expuesto el Envío.
4.3. Redpack tiene el derecho, mas no la obligación de inspeccionar el contenido del envío, debiendo para ello exigir al
Remitente su apertura y reconocimiento. Y, si este, previo requerimiento rehusare u omitiere la diligencia, Redpack
quedará libre de cualquier responsabilidad sobre el referido Envío.
4.4. Redpack tendrá el derecho de retener El Envío cuando El Remitente le adeude cargos por el servicio contratado, sin
perjuicio de que éste deduzca las acciones que le correspondan.
Cláusula 5ª. Redpack asume como responsabilidad máxima por el Envío el equivalente al importe de hasta treinta (30)
tantos el salario mínimo general vigente en el D.F., en la fecha que ésta haya recibido y documentado el Envío en el
lugar de origen del servicio. Si el Envío sufre, por causas imputables a Redpack pérdida total, daños o menoscabos, ésta
obligación Redpack la cumplirá cubriendo el costo de la reparación o en su caso de la reposición del efecto dañado o
perdido, debiendo para ello el Remitente justificar a Redpack los gastos de reparación o de reposición con los
comprobantes respectivos.
Si los efectos contenidos en el Envío se dañan o pierden por inapropiado empaque o embalaje, Redpack no asume
responsabilidad alguna para con el Remitente, siempre y cuando ello no sea imputable a Redpack.
Cláusula 6ª. Redpack acepta que de no cumplirse con los plazos de entrega del Envío en su destino, previstos en la
Cláusula 2ª. De este contrato por causas imputables a ella, a petición escrita del Remitente, Redpack le proporcionará
gratuitamente un servicio adicional entre las mismas ciudades y hasta por el mismo peso del Envío demorado. El servicio
adicional no será transferible y deberá utilizarse dentro de un plazo de doce meses contados a partir de la fecha en que
Redpack recibió y documento el Envío demorado. Salvo la responsabilidad que en esta cláusula asume Redpack las
partes convienen en que Redpack no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección y
documentación, en la transportación o en la entrega del Envío.
Cláusula 7ª. Ambas partes en este contrato convienen, que en el supuesto caso de que el Envío se pierda, dañe o bien,
que se entregue con demora en su destino, en ninguno de estos casos y por ningún motivo Redpack será responsable
de cualquier perjuicio directo o indirecto causado al Remitente, al Destinatario o a cualquier tercero, incluyendo en ellos,
sin limitación alguna, pérdidas de ventas, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado,
etc., en todo caso, ambas convienen en que las responsabilidades máximas que Redpack asume son exclusivamente
las previstas en la cláusula 5ª. primer párrafo, y 6ª.
Cláusula 8ª. Las partes convienen en que Redpack no será responsable de pérdidas, daño, mala entrega o entrega
demorada por: A) causa de fuerza mayor o de caso fortuito. B) por actos o disposiciones de cualquier autoridad
gubernamental. C) por incorrecta o incompleta información del domicilio del Destinatario que no sea imputable a
Redpack. D) por daño eléctrico, magnético, borradura o cualquier otro daño a imágenes electrónicas, fotografías o
grabados de cualquier tipo. E) Utilizar El Remitente un embalaje o empaque insuficiente o inadecuado para la naturaleza
del contenido de El Envío.
Cláusula 9ª. Redpack no acepta recibir envíos que contengan dinero, instrumentos o títulos negociables, joyas,
antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, piedras preciosas o semipreciosas, carbones o diamantes industriales,
licores, aguardientes y vinos, armas de fuego, explosivos, plantas y animales, materiales obscenos, ofensivos o
denigrantes, bienes o efectos restringidos por las leyes o por las disposiciones administrativas federales o locales y/o por
la "IATA", incluyendo materiales peligrosos en su manejo, tales como aquellos que son corrosivos o inflamables, efectos
de fácil descomposición y aquellos que despojan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera
que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo
adjuntar en su caso, al Envío el original o copia certificada notarialmente de la misma.
Cláusula 10ª. Cualquier reclamación a Redpack por pérdida parcial o daño en los efectos contenidos en el Envío deberá
hacerla el Destinatario al momento de su recepción, en caso de extravío del Envío, el Remitente deberá presentar su
reclamación por escrito a Redpack dentro de un término de veinte (20) días contados a partir de la fecha en que entregó
a Redpack El Envío. Las reclamaciones deberán ser enviadas al Departamento de Atención a Clientes, Centro Operativo
Redpack, Calle 6 No. 189, col. Agrícola Pantitlán, México, D.F., 08100. El Destinatario al recibir el Envío firmará de
conformidad cuando corresponda, en caso de no estar de acuerdo con el mismo, podrá efectuar su reclamación al
momento.
Cláusulas Especificas al Tipo de Servicio Contratado.
Cláusula 11ª. Seguro Opcional: Si el valor comercial de El Envío es declarado, y a solicitud del Remitente y previo su
pago correspondiente, Redpack contratará con compañía autorizada, un seguro a favor de El Remitente que ampare
contra riesgos por daños y perjuicios el Envío, dicho seguro tendrá un costo del 1.0 % del valor declarado y comprobable
del contenido del Envío.
La cobertura de este seguro, en su caso, estará regido por las condiciones y términos de la póliza de seguro expedida
por la compañía aseguradora que se trate, dichas condiciones y términos se encontrarán a disposición de los clientes de
Redpack en cualquiera de sus oficinas. Las reclamaciones serán presentadas directamente a la compañía de seguros
por el Remitente, por lo que la única obligación de Redpack en estos casos, será la de entregar a El Remitente el aviso
de pérdida o daño dirigido a la compañía aseguradora.
Cláusula 12ª. En caso de presentarse inconformidad respecto a la interpretación, aplicación o ejecución de este
contrato, las partes reconocen la competencia, dentro de la esfera de atribuciones que la ley otorga a la H. Procuraduría
Federal del Consumidor, conviniendo además en someterse a la competencia de los Tribunales del Fuero Común y a las
leyes que rigen en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por su
domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Seguro Opcional
Redpack asume la responsabilidad de sus envíos por eventuales daños o extravíos por causas a ella
garantizando la cobertura costo de la reparación hasta por un monto equivalente a 30 veces el salario mínimo vigente en
el Distrito Federal.
Bienes que pueden asegurar: Cualquier bien a excepción de documentos y de los artículos mencionados en la
Cláusula 9a. de la Guía/Contrato de Redpack
Cobertura Nacional: Durante el Transporte del bien asegurado. AI documentarse el envío el usuario deberá describir el
"bien" contenido del envío, en la presente forma y declarar el valor comercial comprobable mediante la Factura Original
del mismo, así como se amparan los bienes asegurados que cuenten con empaque a embalaje adecuado.
Riesgos Cubiertos / Riesgos Ordinarios de Tránsito: Este seguro cubre exclusivamente las pérdidas o daños
materiales causados a los bienes directamente por incendio, rayo y explosión, así como por caída de avión, colisión o
volcadura del vehículo de transporte empleado, incluyendo rotura de puentes o hundimiento de estos.
Riesgos adicionales:
Robo de bulto por entero. - Cubre los bienes asegurados contra la falta de entrega total de uno o más bultos por:
- Robo total del embarque
- Robo con violencia y/o asalto perpetrado por personas que dejen señales visibles de violencia en los empaques y/o
medios de transporte, mediante el uso de la fuerza o violencia moral o física sobre las personas encargadas del
transporte a custodia de los bienes.
Robo parcial. - Cubre los bienes asegurados contra la falta de entrega del contenido de uno o más bultos por robo con
violencia y/o asalto perpetrado por personas que dejen señales visibles de violencia en los empaques y/o medios de
transporte.
Riegos excluidos: Aprobado de bienes por personas facultades para tener posesión de los mismos, fraude, dolo o mala
fe, abuso de confianza o robo en el que participe directamente el Asegurado, sus funcionarios, empleados, socios
dependientes o beneficiarios que actúen solos o en complicidad con otras personas, la naturaleza perecedera inherente
a los bienes, la demora o pérdida de mercado, aun cuando sea causada por un riesgo amparado, robo o faltantes
descubiertos al efectuar inventarios, o cualquier daño o falla que sean detectado posteriormente a la entrega de los
bienes en la bodega de su destino final o donde haya terminada la cobertura. Falta o deficiencia del empaque o
embalaje. Perdida ordinaria de peso o volumen de los bienes asegurados o mermas imputables a las propias
características de dichos bienes, falta de marcaso simbología internacionalmente aceptada que indique la naturaleza
frágil o medidas de precaución para el transporte de los bienes, exceso de peso y/o dimensiones máximas de carga
autorizadas por la SCT. Confiscación, destrucción o rechazo de los bienes por parte de autoridades sanitarias,
aduaneras o de otro tipo legalmente reconocidas, reacciones nucleares, radiaciones o contaminación radioactiva directa
o indirecta sobre los bienes asegurados, huelguistas o personas que tomen parte en paros, disturbios de carácter obrero
o alborotos populares, guerra. Extravió, robo, faltantes o cualquier otro daño que sea detectado después de la entrega de
la mercancía, cuando haya terminado la duración del seguro.
Reposición en Especie: Tratándose de bienes fungibles. la Compañía podrá reponer los bienes perdidos o dañados con
otros de igual clase, calidad y estado físico (considerando la depreciación por uso) en vez de pagar en efectivo el monto
de la pérdida o daño.
En caso de siniestro:
De requerirse ejercer este seguro, será indispensable presentar los siguientes documentos:
- Ejemplar del Cliente de la Guia de envío - original
- Factura Original del bien asegurado
- El presente formato, debidamente llenado y firmado - original
- Copia IFE
DEDUCIBLE: En caso de robo total o parcial el cliente deberá pagar el 25% del bien asegurado como deducible a la
compañía aseguradora y el 3% para riesgos básicos cubiertos, asegurados con un mínimo de 30 veces el salario mínimo
vigente en el D.F.
Última actualización: 11/02/2015